GLPI. Шаг за шагом.

GLPI - система техподдержки, учета комптехники, ведения внутренних документов (имеющих отношение к ИТ отделу), учет расходных материалов. Да много еще чего там есть. Моя цель не достоинства GLPI описывать, а рассказать как это добро использовать :)
Можно GLPI ставить из репозиториев... Тогда тебе эта статья не нужна. Ну, а если хочешь из тарбола поставить, как это сделал я, тогда это то, что тебе надо :)

Я решил ставить GLPI на Ubuntu 8.04.2 Server. Почему? Люблю я эту систему :) GLPI 0.71.5 - последняя версия на данный момент.

1. Для начала надо поставить зависимости:
Если на твоем сервере еще не стоит какой-либо MTA (Mail Transfer Agent), то советую поставить ssmtp, чтобы MySQL не тянул за собой Exim:
$ sudo aptitude install ssmtp

$ sudo aptitude install apache2 libapache2-mod-php5 php5 php5-mysql dbconfig-common mysql-server-5.0 php5-curl php5-ldap php5-imap

2. GLPI для своей работы использует базу данных MySQL, поэтому нам нужно сделать БД "glpidb" и пользователя "glpiuser" с паролем "glpi" (естественно пароль надо выбрать подлиннее и по сложнее ;) ):

$ mysql -u root -p
mysql> create database glpidb;
mysql> grant all privileges on glpidb.* to glpiuser@localhost identified by 'glpi';
mysql> quit

3. Теперь настроим PHP, как рекомендуется в документации:
3.1. Убедимся, что memory_limit достаточного размера:

$ grep -i memory_limit /etc/php5/apache2/php.ini
memory_limit = 128M      ; Maximum amount of memory a script may consume (128MB)

если нет, то нужно поставить 128M, ниже не желательно.
3.2. Убедимся, что строка "extension=mysql.so" в конфиге MySQL не закоментирована:

$ grep -i mysql.so /etc/php5/conf.d/mysql.ini
extension=mysql.so

если это не так, то ее надо раскомментировать (или добавить если ее совсем нет).

4. Перезапускаем Apache:

$ sudo /etc/init.d/apache2 restart

5. Теперь пора скачать и распаковать GLPI в папку Apache, а так же сделать владельцем файлов GLPI пользователя, от имени которого запускается Apache:

$ cd /tmp/
$ wget https://forge.indepnet.net/attachments/download/589/glpi-0.71.5.tar.gz
$ sudo tar -xvzf glpi-0.71.5.tar.gz -C /var/www/
$ sudo chown -R www-data:www-data /var/www/

6. Чтобы работали основные процессы (проверка почты, отправка уведомлений и т.д.) когда нет никого на сервере (т.е. ни кто не тыкает по сслыкам/кнопкам) нужно настроить crontab пользователя, от имени которого работает apache:

sudo crontab -u www-data -e
*/5 * * * * /usr/bin/php5 /var/www/front/cron.php &>/dev/null

7. Почти все готово. Можно отключиться от сервера. Теперь открываем браузер и заходим на наш сервер по http, у меня это http://helpdesk.myserver.ru/

8. После того как подконнектимся, то увидим мастер, в котором:
8.1. Выбираем язык.
8.2. Принимаем лицензию.
8.3. Выбираем пункт установка, т.к. мы устанавливаем GLPI, а не обновляем :)
8.4. Сейчас будет показан результат некоторой внутренней проверки, жмем кнопку "Продолжить". (шаг 0)
8.5. Указываем параметры соединения с базой данных (сервер 127.0.0.1, юзер и пароль те, что мы сделали в п.2): (шаг 1)

Сервер Mysql: 127.0.0.1
Пользователь Mysql: glpiuser
Пароль Mysql: glpi

И жмем кнопку "Продолжить".
8.6. Выбираем базу данных, которую сделали в п.2: glpidb. (шаг 2)
8.7. Жмем кнопку "Продолжить". (шаг 3)
8.8. Читаем, запоминаем/записываем: (шаг 4)

* glpi/glpi для административной учетной записи
* tech/tech для технической учетной записи
* normal для обычной учетной записи
* post-only/post-only для учетной записи публикатора

Жмем кнопку "Продолжить".

9. Выполняем вход в только-что установленный GLPI :)
Воспользуемся логином glpi, сразу сделем себе юзера support и добавим его в профиль super_admin, а все остальные учетные записи можно заблокировать (или удалить).
Все, теперь можно настраивать GLPI дальше под себя, благо все и так понятно и наглядно :)



И на последок расскажу о тех "сложностях", с которыми пришлось столкуниться:
A. Если хотите чтобы при создании новых заявок в поле "Назначить" по умолчанию была выбрана определенная группа, а не пустая строка, в файле ./front/helpdesk.php в строке 71 параметр "$assign_group=0" меняем на свое значение. Узнать ID группы можно, например, так: идем в Администрирование > Группы, открываем нужную группу и смотрим в адресную строку - http://helpdesk.myserver.ru/front/group.form.php?ID=2. У меня группа "Техподдержка" имеет в базе ID=2, поэтому выставил "$assign_group=2".

B. Если почтовый парсер (Установки > Почтовый парсер) при проверке ящика сообщает, что ему не удалось подключиться к почтовому серверу, то нужно в настройках парсера оставить пустым поле "Email (необязательно)". Т.ж. в поле "Настройки соединения" стоит выбрать "NO-TLS" и "NO-VALIDATE-CERT" в третьем и четвертом выпадающих списках, соответственно.

C. Если почтовый парсер не забирает почту из ящика самостоятельно, то надо сделать симлинк на конфиг-файл php:

$ cd /etc/php5/cli
$ sudo ln -s ../apache2/php.ini

либо в /etc/php5/cli/php.ini добавить те строки, про которые сказано в п.3 (см. выше)

D. Рекомендую поставить плагины (их надо скачать с оф. сайта и распаковать в папку /var/www/plugins/):

alerting - дополнительные уведомления
archires - генерирует графическое представление сетевой структуры
mailkb  - уведомление по мылу при создании нового FAQ
treeview - список в виде дерева с сортировкой по местонахождению
wol  - WakeOnLan (включение компьютеров по сети)