пятница, 14 августа 2015 г.

"Google Play" и "Удаленное управление Android" не видят устройство

Самая частая и распространенная причина - на телефоне/планшете и на компе пользователь залогинен в разных аккаунтах. Но у меня проблема была в другом...


Предыстория или с чего все началось...

На днях заметил, что на любимой Sony Xperia Z3 Compact "Google Inbox" не синхронизируется через мобильную сеть. Так же не синхронизировались "Контакты" и "aCalendar+ Tasks". В то время, как через WiFi синхронизация работала без вопросов. Думал, что глюкнул "Google Services Framework" после обновления до 5.1.1, удалил его данные и... не помогло. Через некоторое время подумал: "А дайка перезагружу телефончик". После перезагрузки синхронизация заработала.

А на следующий день я лицезрел в Google Play красную надпись "Нет устройств". В моих устройствах соньки не было. Т.е. нельзя было через Google Play поставить программу, хотя через Play Маркет программы ставились без вопросов. Так же "Удаленное управление Android" говорило "Нет активных устройств". Пробовал удалить гуглоаккаунт на устройстве и залогиниться заново. Перелогиниться на компе и очистить кукисы и кэш. Перезагрузить телефон. Переустановить Google Inbox и Удаленное управление. Ничего не помогало.
Потом осенило...

Восстановление "видимости" устройства в Google Play

Мне помогла очистка данных и удаление обновлений Play Маркета.
  1. Идем в Настройки -> Приложения -> Все -> Google Play Маркет
  2. Тапаем по кнопкам "Стереть данные" и "Удалить обновления"
  3. Открываем Play Маркет, идем в Настройки и тапаем по "Версия сборки"
  4. Ждем 5-10 минут, чтобы маркет обновился до последней версии
  5. Идем в "Мои устройства" на Google Play... Сонька видится, программы ставятся.
Урааааааа!!! :)


Восстановление "видимости" устройства в "Удаленное управление Android"

После вышеописанных манипуляций "Удаленное управление Android" по прежнему говорило "Нет активных устройств". Решение этой незадачи искал чуток дольше и решается она чуток сложнее...
  1. Открываем на телефоне "Настройки Google" и переходим в "Безопасность"
  2. Отключаем две настройки: "Удаленный поиск устройства" и "Удаленная блокировка и сброс настроек"
  3. Идем в основные настройки телефона (android'а): Настройки -> Приложения -> Все -> Сервисы Google Play
  4. Тапаем по кнопке "Управление местом"
  5. Тапаем по кнопке "Удалить все данные" *
  6. Снова идем в "Настройки Google" и переходим в "Безопасность"
  7. Включаем две настройки, которые отключали ранее: "Удаленный поиск устройства" и "Удаленная блокировка и сброс настроек"
  8. Перезагружаем телефон
  9. После загрузки открываем на телефоне "Удаленное управление" и убеждаемся, что телефон видится.
  10. Если зайти в "Удаленное управление Android", телефон должен быть виден.
Profit! =)


* После запроса и нажатия "ОК" у меня моргал черный экран и возвращало на предыдущий экран. Но это не помешало в решении вопроса.


PS: Все манипуляции проводились под Android 5.1.1. В других версиях названия пунктов могут отличаться, но принцип тот же. Думаю, данное решение подойдет для всех версий, начиная с Android 4.






Информация с сайта http://blog.angel2s2.ru/.

45 комментариев:

  1. Спасибо огромное, целый день читал форумы только сейчас разобрался! Очень рад!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. На здоровье! :)
      Я в свое время тоже не один час гуглил. Уже готов был делать сброс к заводским настройкам...

      Удалить
  2. Спасибо все работает HTC M8 Mini2 ! до этого перелапатил не один час в нете.

    ОтветитьУдалить
  3. Вот бы еще отключить оповещение об обнаружении устройства.

    ОтветитьУдалить
  4. Ребят, не за что :) Очень приятно, что не только мне это помогло, но и вам :)

    ОтветитьУдалить
  5. Спасибо за мысли вслух!))
    Дети удалили гугл эпс, а восстановить не удается, т.к. через браузер "нет устройств".. я его и так и эдак, со словами и без слов.. думала, что где-то в настройках може что подкорректировать, но уже чуть кандрашка не хватила пока с аккаунтами гугловскими шаманила. Ничо не помогло. Попробую по-вашему, есть предчувствие, что всё получится :)
    Спасибо!!

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Ирина, на большинстве устройств, гапсы (google apps, это и есть play market) не возможно удалить. Возможно они их просто отключили (найти можно в настройки - приложения - все - Google Play Маркет - включить/выключить), но и эта функциональность на большинстве устройств заблокирована (вроде бы). Так же возможно просто куда-то переместили значок; поищите в списке всех программ.
      Если же ваше устройство рутовано (root), то и тут не так просто удалить гапсы, нужна сторонняя программа. Стандартными средствами гапсы не удалить. Тут - http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=524180 - вы можете подробнее ознакомиться, что это такое, как устанавливает и тд.

      Удалить
    2. Ирина, на большинстве устройств, гапсы (google apps, это и есть play market) не возможно удалить. Возможно они их просто отключили (найти можно в настройки - приложения - все - Google Play Маркет - включить/выключить), но и эта функциональность на большинстве устройств заблокирована (вроде бы). Так же возможно просто куда-то переместили значок; поищите в списке всех программ.
      Если же ваше устройство рутовано (root), то и тут не так просто удалить гапсы, нужна сторонняя программа. Стандартными средствами гапсы не удалить. Тут - http://4pda.ru/forum/index.php?showtopic=524180 - вы можете подробнее ознакомиться, что это такое, как устанавливает и тд.

      Удалить
  6. Доброй ночи!
    Спасибо большое, долго парилась над google со их справкой, решила в конце концов забить и забить в поиск. И сразу нашла вас.
    Видимость в Google Play вернула, безупречно сработало.
    А вот при восстановлении видимости в удаленном управлении возникли проблемы, то бишь я не нашла "Управление местом" из 4 пункта. Просто отчистила тогда кэш, выполнила всё остальное, но это не сработало. Начала заново.
    Следую по 3 пункту, ищу 4... Вместо "Управления местом" нашла "Управление памятью" (андроид 5.0.1), где находилась кнопка "Удалить все данные". Удалила. Выполнила остальные действия. Всё сработало.
    Рада, счастлива, спасибо огромное. Эх, если бы знала об этом всём раньше, предыдущий телефон не был бы бесследно утерян.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Русская локализация может отличаться немного от устройства к устройству и от версии к версии андройда.
      Радуюсь с вами :-)

      Удалить
    2. Русская локализация может отличаться немного от устройства к устройству и от версии к версии андройда.
      Радуюсь с вами :-)

      Удалить
  7. Огромное спасибо! Ковырялся две недели ничего не получало, и по вашему совету все получилось за две минуты все работает отлично.

    ОтветитьУдалить
  8. К сожалению не помогло. Nexus 6p. Устройство видно в Устройствах но не видно в Удаленное управление Андроид. Пробовал все по инструкции несколько раз. Телефон дорогущий хочется хоть какой то инструмент его контроля и поиска

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. У вас скорее всего 6 андроид, я на 5-м делал это. Возможно, что-то изменилось. Шестерки нету, даже не видел ее еще. Все жду, когда на мою соньку выйдет.

      На худой конец можно попробовать сброс к заводским настройкам.

      Удалить
  9. Телефон в сети но ADM пишет : устройство не найдено??? Сделал все именно ТАК, как Вы и советуете. Результат - 0... Видимо из - за этого перестали приходить push уведомления.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Для работы ADM, на сколько я знаю, нужны "Google Play Маркет", "Сервисы Google Play" и "Google Services Framework". Попробуйте очистить данные у всех названных программ. Так же можно попробовать удалить обновления, потом снова поставить. Перед очисткой измените настройки безопасности как в статье описано.

      Удалить
    2. Для работы ADM, на сколько я знаю, нужны "Google Play Маркет", "Сервисы Google Play" и "Google Services Framework". Попробуйте очистить данные у всех названных программ. Так же можно попробовать удалить обновления, потом снова поставить. Перед очисткой измените настройки безопасности как в статье описано.

      Удалить
  10. Благодарю за отзыв и внимание! После долгих поисков удалось разобраться что причина действительно в Сервисах Google Play. Они исправно работают и устройство прекрасно находится ADM до первой перезагрузки телефона. После исчезает и перестают приходить push уведомления от некоторых приложений. Проблема решается переустановкой GsmCore.apk через File Manager, что очень и очень неудобно. Прошивка custom и root. Пробовал перешивать телефон - результат тот же. Удачи. С уважением. Сергей.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Рад, что вы разобрались, и теперь знаете в чем проблема. Попробуйте другую прошивку поставить. У меня на 4.4 было, что на одной из прошивок push'ы не работали. И спасибо за комментарий! Уверен, кому-нибудь ваш опыт поможет :)

      Удалить
  11. Поиск в Гугл "android "Мои устройства" в Google Play" первым выдаёт ссылку на этот пост в Вашем блоге. И да, спасибо, совет помог.

    ОтветитьУдалить
  12. Спасибо. Очень приятно, что мои заметки помогают не только мне :)

    ОтветитьУдалить
  13. Добрый день! Помогите пожалуйста!
    Случайно удалила на тел.
    Удаленное управление Android очистит данные на устройстве и SD-карте. Если операция пройдет успешно, при следующем включении устройства появится экран приветствия Android.

    ОтветитьУдалить
  14. Возможно я неправильно задала вопрос?
    И так: Как восстановить на телефоне Удаленное управление Android?
    Это письмо мне пришло на почту:
    Удаленное управление Android очистит данные на устройстве и SD-карте. Если операция пройдет успешно, при следующем включении устройства появится экран приветствия Android.
    Подробнее…
    Аккаунт:............
    Устройство: SM-J120H
    Дата: 20.02.2017 10:46:56 PST

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Не очень понятно, что у вас произошло...
      Если вы именно удалили программу "Удаленное управление Android" с телефона или планшета, то просто поставьте ее снова из Play Маркета - https://play.google.com/store/apps/details?id=com.google.android.apps.adm
      Если же вы в своем аккаунте "Удаленное управление Android", например, тут https://www.google.com/android/devicemanager нажали кнопку "Очистить" и подтвердили очистку, то все, хана, все данные с телефона удалены.

      Удалить
  15. Добрый вечер!!! Может ли удаленное управление само удалять телефоны из аккаунта в связи с тем, что они, например, не используются несколько месяцев?

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Здравствуйте. Нет, само оно ничего не удаляет. Можно только стереть все данные с устройства, но только по команде пользователя.

      Удалить
  16. Добрый вечер!!! Может ли удаленное управление само удалять телефоны из аккаунта в связи с тем, что они, например, не используются несколько месяцев?

    ОтветитьУдалить
  17. Добрый день!!! Телефон Samsung J7 (2016) , стояло удалённое управление андроид и 8-значный буквенно-цифровой пароль. Сим-карта, стоявшая в телефоне деактивирована через несколько дней. Впоследствии я смотрела через удалённое управление андроид в планшете, телефон не был найден, но устройство само было. Я отправила ему запрос на очистку и удаление всех данных. Периодически я смотрела через планшет и видела устройство на экране, оно не было доступно. Примерно через месяц я решила проверить телефон и обнаружила его отсутствие. В плеймаркете устройство Гугл видит. Вопрос: может ли сама программа удалять неиспользующиеся телефоны? Этот вопрос возник в связи с тем, что есть ещё один аккаунт (не мой), там у человека 2 устройства, он не пользовался и не заходил в прогу более четырёх месяцев и там такая же картина: оба устройства отсутствуют.

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. У меня тоже некоторое время назад было два устройства. Потом один телефон я отдал другу. На нем был сделан сброс к заводским настройкам и введен аккаунт друга. Примерно с тех пор у меня и исчезло второе устройство.
      Возможно, в Вашем случае так же или что-то похожее. Может перепрошили трубу и другой аккаунт вошли. Но почему тогда в плеймаркете устройство видно... Хм... Даже не знаю.

      Удалить
  18. Здравствуйте, помогите пж. После обновления Гугл, удаленное управление не подключается к телефону, причём при входе он видит все устройства, пишет когда была последняя синхронизация. Но когда я нажимаю "найти телефон" стрелочка крутится крутится все время и ничего не показывает. Ничего, кроме крутящейся стрелочки. Я заходила в удавленное управление и с телефона, и с айпада. Там три устройства подключены у меня, два аккаунта и ничего. Везде одна и та же песня. Может что то не так с последним обновлением Гугл...

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Возможно в это время телефон не был подключен к сети. На сколько я знаю, телефону нужно чтобы было подключение к сети мобильной передачи данных, либо к WiFi. Так же, в идеале, должно быть разрешено определение место положения через WiFi и включена настройка определение местоположения в настройках телефона (хотя бы в режиме "сохранение заряда аккумулятора", т.е. по мобильной и WiFi сетям, без GPS).
      Возможно, вас дело в этом.

      Удалить
    2. Возникла такая же проблема. Причём на гугл карте местоположение телефона определяется без проблем

      Удалить
    3. Этот комментарий был удален автором.

      Удалить
    4. Установил программу Find My Device в гугл плей, моментально показало устройство на карте. Вероятней всего, действительно проблема в обновлении.

      Удалить
    5. Александр, эта программа - аналог функции "найти устройство" в гугл плей. За поиск устройства отвечают "Сервисы Google Play". Хотя... Возможно в старых андройдах было по другому. А так же, чтобы устройство можно было найти должно быть включено определение местоположения (геолокация, геоданные), можно и без GPS, а только по WiFi и сотовым сетям (что тоже должно быть разрешено в настройках).

      Удалить
  19. У меня другая проблема раньше с другого устройства заходила в аккаунт Гугл местоположение показывало а сейчас стрелка только крутится а местоположения нет а с компа все норм из за чего может быть

    ОтветитьУдалить
    Ответы
    1. Если я правильно понял - с компа показывает, где телефон, а с телефона - нет. Тогда даже не знаю.
      Можете попробовать сделать как в статье написано. Может поможет. Но гарантировать ничего не могу.

      Удалить
  20. У меня проблема возникла недавно раньше все нормально работало телефон обнаруживался и значок горел зелёным цветом а потом начал гореть серым и пишется что был в сети примером минут 20 назад в определённом месте и пишется по хронологии гугл карт хотя который телефон я ищу на нем все функции включены что это может быть помогите или подскажите как быть

    ОтветитьУдалить
  21. У меня та же проблема. Значок серого цвета. Что это значит?

    ОтветитьУдалить